香港近期發生多宗保安員無理對待顧客或住客的事件,最新一宗事發地點為大圍「圍方」商場,周六(4日)一名停車場保安與鐵騎士爭執,期間保安一度喝罵對方「躝啦」,引起熱議。事件被廣泛報道後,兩名涉事職員早前已被暫停職務,至今日(7日)兩人所屬保安公司回覆查詢時,表示兩人已離職。該公司又稱對於今次事件及對「圍方」引起迴響深感抱歉,向電單車司機致歉。
港鐵商場「圍方」的保安及顧客服務承辦商城市護衛有限公司回覆查詢時表示,城市護衛負責商場顧客服務中心、日常保安和巡邏,以及聘用和培訓相關員工。就日前傳媒報道中涉及的商場保安員,是受其公司直接聘用。
該公司續指對事件十分關注,一直積極協助港鐵公司調查。於得知事件當日,已即時停止兩名相關保安員在「圍方」的所有職務,亦已於昨日(6日)終止與該兩名保安員的僱傭合約。對於今次事件及對「圍方」引起的迴響,該公司深感抱歉,並對當日事件中的電單車駕駛者致歉。該公司強調,一向對於前線員工的工作及服務水平有嚴格要求,將確保前線員工遵守工作守則,並繼續加強相關培訓,以提高他們專業水平和服務質量。
穿反光衣職員被指在路中心走路後,不滿被「呠」,回頭發現電單車擬駛入車場時發生爭執。(網絡影片截圖)
數名保安員得悉事件後上前理論,其中戴眼鏡保安員厲聲問鐵騎士:「你係咪報警先?」爭執期間,他更發火:「同我躝啦!」(網絡影片截圖)
周六(4日)早上10時許,涉事電單車駛入「圍方」停車場時,一名身穿反光衣的職員走在行車路中心擋路,鐵騎士遂響咹示意讓路,未料引發對方不滿。
網上流傳的影片長約28秒,片中見到鐵騎士向走在行車路上的職員響號,職員回過頭看見電單車擬駛入停車場,隨即上前反問鐵騎士:「你呠我呀?你有嘢搵我呀,呠我做咩?」鐵騎士於是答:「你行馬路中心,我唔『呠』你呀?」惟職員不滿,稱:「我喺度做嘢,你『呠』邊個呀?」、「你泊出面啦,你咁鐘意泊」,又斥責:「你『呠』邊個先?你係咪撞我呀?」
另一段影片長約2分鐘,所見多名保安員到場調停事件,有保安員替涉事職員打圓場說:「我哋呢位師兄喺呢度出入。」惟鐵騎士反駁稱職員應該行行人路,又斥責:「人路就行人路,狗路就行狗路,啱唔啱呀?」在旁一名戴眼鏡的保安介入,詢問鐵騎士到場所為何事:「你講一次,而家你做咩事?」鐵騎士說明自己是到場提取物件,又解釋響號原因,「我撞到你(職員)就無謂,啱唔啱呀?『呠』人呢就提醒個人啫,係咪呀…又話佢喺呢度做嘢,周圍行都得嘅。」
該名戴眼鏡保安員聽罷,即時替同事辯解,指他在場工作「呢個事實呀」,反問鐵騎士:「咁我同事有對你做啲咩?」、「咁你而家想點先?」雙方爭拗未有平息,該名保安顯得不耐煩,厲聲問鐵騎士:「我而家問你,你係咪想報警?我問你一樣嘢,你係咪報警先,報啦!」鐵騎士卻稱:「我報咩警啫,我去攞嘢之嘛。」戴眼鏡保安員隨即發火:「唔係同我躝啦,唔係同我躝啦,咁你喺度做咩,搞事呀!」保安員再三叫鐵騎士「躝啦」。
鐵騎士不甘示弱反駁:「躝乜嘢啫,躝乜嘢呀?」戴眼鏡保安員再三說「躝啦」、「你報(警)啦」,其間他見鐵騎士向其心口名牌拍攝,即指向自己名牌聲稱「隨便,隨便」,又稱:「你(鐵騎士)而家阻住喇,你係咪報警,躝啦,你報啦!」鐵騎士又反問:「咩叫做躝呀?」戴眼鏡保安員則說:「躝即係爬行囉,咁咪行囉,唔識躝咪爬囉」,又厲聲喝道:「你搞事,我就搞事而家!」片段至此亦結束。
片段流傳後引起網民熱議,港鐵翌日回覆查詢時提到,暫停兩名相關職員職務。保安公司事後再透露,兩人已「離職」。