美國阿拉斯加航空一架波音737 Max 9客機的艙門及窗在半空飛脫，有同機乘客憶述事件時表示，目擊艙門前的15歲少年上衣被氣流扯走。被捲走的乘客物品包括iPhone手機，華盛頓州有人在路邊灌木叢拾獲相關iPhone，手機熒幕完好，仍在顯示阿拉斯加航空公司寄存的行李收據，手機尚餘44%電力及處於飛航模式。除部分相信屬於乘客的隨身物品，脫落的「嵌入式艙門」經過兩天後被尋獲。
美國國家運輸安全委員會（NTSB）主席霍門迪表示，客機甩門後連駕駛艙門也被猛烈吸力扯開，令副機師失去耳機，難以與地面溝通，空中服務員嘗試三次才能成功重關駕駛艙門。
再有乘客憶述阿拉斯加航空波音737 MAX 9客機飛行途中艙門飛脫的經過，巴特利特坐在甩門前三排，稱突然聽到巨響，隨後原本坐在涉事艙門同一排中間位置的15歲少年沒有穿上衣，對方其後坐到巴特利特旁邊。「他的衣服被扯走，當艙門因氣壓問題飛脫，全有賴他繫上安全帶固定在座位上救他一命。他坐在我旁邊，我看到他的皮膚泛紅，身上還有些傷口。」
巴特利特稱，氣流湧入風很大，引擎聲亦很吵耳，於是她用手機打字跟少年溝通，確認少年沒大礙，只不時詢問同行媽媽在哪裏。
美國國家運輸安全委員會在波特蘭一間民居的後院尋回飛脫的艙門，並送到華盛頓的實驗室進一步檢查。當局早前下令停飛及檢查所有波音737 MAX 9客機，約涉及171架。阿拉斯加航空表示，初步檢查發現部分飛機的艙門有硬件鬆動。
消息亦指，另一間有用MAX 9客機的聯合航空亦發現多架飛機艙門有安裝問題，包括螺絲鬆動，技術團隊正在處理，以確保飛機可安全復飛。