國泰航空自去年12月中起頻頻取消大量航班的情況持續，國泰發表聲明，承認聖誕節和新年期間，低估了所需候命機師數目。國泰又表示，為確保農曆新年旅遊高峰期間航班如常運作，已完成1至2月取消每天平均12班(或約6對)航班的程序，並就最新安排通知受影響顧客。
國泰營運及航空服務總裁麥皓雲於聲明中解釋，1月的機師值勤表早於12月中已編定，候命機師不足的問題延續至1月。為確保航務運作穩定，國泰須取消本月首兩周部分航班，其中以1月7日為最多(共27班或14對航班取消)，其後將陸續減少。
為確保已預訂農暦新年機票的顧客可按計劃順利出行，國泰亦已預先取消2月的部分航班，盡力減輕事件對顧客帶來的影響。顧客可透過國泰官網及流動應用程式中的「自助訂位管理服務」功能，檢視已訂航班資訊。
麥皓雲就近期航班調動向受影響顧客誠摯致歉，承認聖誕節和新年期間，低估了所需候命機師數目，並稱團隊一直努力尋求解決方案，盡可能減低事件對顧客帶來的影響。他並感謝機組運作支援團隊、機場團隊和機師，在這段期間的努力。
麥皓雲續稱，今次航班臨時改動不單有負顧客對國泰航空的期望，也遠遠不符自訂的標準，正親自率領一個工作小組跟進及徹查事件起因，並落實改善方案，以期為香港市民提供可靠而優質的服務。
民航處認為，國泰連日取消多個航班，情況極不理想，日前公布已與國泰管理層會面，表達高度關注，並要求國泰1月底前提交報告，解釋事件的成因、航班安排處理手法等，以防止類似事件再發生。
民航處敦促國泰做好人手及各項配置，以確保為乘客提供穩定可靠的服務，特別是接下來農曆新年旺季的出行需求。民航處亦要求國泰及早通知乘客相關安排。
國泰表示，在1月1日至2月29日期間出行的受影響顧客，逾96%獲安排轉乘距離原定起飛時間24小時內的替代航班；當中93% 轉乘其他國泰航班，而其餘顧客則獲安排轉乘夥伴航空公司的航班。