有市民周二（8日）透過社交平台投訴，指自己於尖沙咀金馬倫道路萬寧分店以自助付款機購物後，遭兩名自稱「便衣保安」的女子指控盜竊，並被其中一人以暴力箍頸、扯背囊，強行拖回店內。事主形容過程如同遭綁架，事件引起廣泛關注和爭議。萬寧昨日（9日）發聲明，承認當天事發時店內確有便衣保安，並表示已即時解僱涉事的兩名保安，與其所屬保安公司終止合約。警方證實接獲報案，會從多方面調查，包括會翻看閉路電視片段等。
事主投訴：自助付款後遭暴力對待
根據事主的描述，事件發生於10月8日上午10時左右，她在萬寧金馬倫道分店使用自助付款機支付80元購物後離開店舖，僅步行約50米，便被兩名女子突然襲擊。事主表示，一名女子從背後箍住她的頸部，另一人則扯住她的背囊，並大聲喝斥：「你冇畀錢！你偷嘢！」兩人隨後將事主強行拖回店內。事主稱當時十分害怕，不斷高喊救命，而店內經理在她出示付款單據後才解釋，這兩名女子是便衣保安，並向她道歉。
事件發生後，事主表示自己十分震驚，回憶起當時的經歷仍會手抖哭泣。事發時，對面食肆的職員目擊了整個過程，並向記者表示，聽到事主大聲慘叫，場面非常驚恐。
萬寧回應：解僱涉事保安 將檢討保安流程
萬寧在事發後發聲明回應稱，高度重視顧客遭受不當對待的事件，已由管理層親自向事主致歉。萬寧指出，涉事的兩名便衣保安是由第三方保安公司聘用，經內部調查後，兩人因違反保安公司員工守則已被立即解僱。萬寧亦決定終止與該保安公司的合約。公司亦已成立專責小組檢討店內的保安流程，以避免類似事件再次發生。
萬寧未有明確回應各分店是否仍有便衣保安駐場，但有傳媒記者在事發的金馬倫道分店觀察時，發現店內似乎仍有疑似便衣保安駐守。
網民及市民反應：指責便衣保安行為粗暴 籲改善保安措施
事件在網上引發大量討論，不少市民對便衣保安的行為表示憤怒。部分網民批評便衣保安在未確認事實的情況下，便濫用暴力對待顧客，行為完全不能接受，認為遇上懷疑顧客盜竊時應先查詢和確認。
不過亦有網民透露類似連鎖經營的商店高買情況確實嚴重，設立便衣保安有其必要性，亦有人認為萬寧向來以人釘人方式銷售，目的正是緊盯顧客，但過程令人感到不安，有人分享經歷指自己亦曾被萬寧職員誤以為高買，雖然事後成功證明清白，但已留下難以磨滅陰影。