程鶴麟 資深電視人
香港的銀行通常會按客戶的帳戶存款餘額把客戶分成兩個等級，第一等是帳戶存款餘額保持在100萬以上的VIP客戶，銀行會給這種客戶取一個花名，比如「最牛理財客戶」；第二等是帳戶存款餘額保持在100萬以下20萬以上的客戶，銀行給他們的花名比「最牛」的級別低，比如「呵呵理財客戶」。存款餘額不到20萬的就是等外客戶了，沒有花名。
VIP客戶享有尊貴禮遇，專門的服務區，專職的接待員，接待員向你問好，替你取號，請你到大沙發上坐著等候，最後引導你去坐在櫃檯前跟營業員互動。哦，VIP客戶區還備有冷熱飲用水、咖啡、果糖……客戶免費享用。
二等客戶有點像魯迅老師筆下的孔乙己。孔乙己「站著喝酒而穿長衫」，香港銀行裡的二等客戶則是有花名卻要站著排隊的。他們跟等外客戶在同一個服務區，但櫃檯不同，各排各的隊。
雖然像孔乙己，但比起沒有花名的等外客戶來，二等客戶的待遇還是強一些，最起碼他們的隊通常不太長，半小時左右就輪到了。而等外客戶人數眾多，隊伍老長老長，通常要排隊一小時甚至更久。
在摩肩接踵的隊伍裡站著，好幾分鐘才挪動一步，比罰站還慘。等外客戶隊伍裡很多老人家，他們排隊排久了站不住，就在隊伍裡蹲一會兒。偶有所聞的是，有的老人家蹲著蹲著就沒力氣站起來了，他身邊的其他等外顧客就會嚷嚷起來。銀行職員這才會過來將他攙扶到一旁的理財洽談區坐下，單獨為他服務一次。只此一次，下不為例。
程老漢的問題是：為什麼不搞取號輪候？取號機很貴買不起嗎？還是香港的銀行管理人員都喜歡看人排隊？
內地所有銀行的營業所一律都是取號輪候，不管你是第一等客戶還是等外客戶。
取號輪候就取消了罰站，客戶可以踱步，可以到銀行外面的空地上壓壓腿，煙鬼可以去外面抽煙。如果自己的號很靠後，還可以到附近找一間咖啡屋，坐著喝咖啡。
由於採取取號輪候，本來用於排隊的空間就可以騰出來安置一些排椅，讓一部份客戶坐著等。跨過深圳河去到羅湖一帶，你會看到再狹小的銀行營業所裡都有排椅。雖然座位不多，但基本上所有客戶都有機會坐一坐，因為沒有人會流連在這座位上捨不得離開，輪到他辦業務他就去窗口了，一旁站著的另一個客戶就坐下了。
另外，內地所有銀行櫃檯外的客戶都是坐著的，跟香港的VIP客戶一樣。
跟內地銀行比一下，你會看到香港的銀行對等外客戶是多麼不友好，多麼缺乏同理心。
幾十年來，內地跟香港學習了許多，這件事，香港的銀行能不能學學內地呢？
程老漢本想說香港的銀行嫌貧愛富太過露骨，想了想還是算了，忍住不說了。