程鶴麟 資深電視人
為什麼多數白種人愛對陌生人微笑而多數中國人不愛對陌生人微笑？曾在網上讀到過一篇文章，說這是因為白種人的生活環境語言太複雜，互相之間聽不懂對方說什麼，要靠身體語言來表達善意。
有道理。中國早在兩千多年前就被秦始皇他老人家統一了文字，語言上大致都有譜，一句「吃了嗎」道盡人間冷暖炎涼，就不必多餘配合身體語言了。
香港神秘顧客協會公佈2018/19年度「全球微笑指數」評選結果，香港僅得56分，較去年度大跌10分，排名由「尾五」跌至「尾四」。
香港神秘顧客服務協會主席黃兆良指，香港本年度的得分大跌，令人失望。
其實，排名由「尾五」跌至「尾四」，說明香港微笑指數歷來都在末座。這也證明，就算被白種英國人管束了百多年，香港人的中國國民性還是凝固不化。張明敏早就唱過：「我的祖先早已把我的一切烙上中國印」。
黃兆良認為，香港微笑指數排名下跌，原因可能有：一是去年香港經濟欠佳，顧客「勒緊褲頭」消費、僱主各項成本增加，令前線員工倍添壓力，加上工時長，亦令人「笑少咗」。二是港人投訴風氣濃厚，也加劇了前線員工的壓力。他舉例說，最近有飲食店推行無飲管日，就有顧客為一支飲管鬧出投訴風波，「但件事係咪真係咁嚴重呢？」三是香港的企業文化有問題。他說，「有啲客人，甚至係員工，覺得（服務業從業者）俾人罵，係包埋落份糧度。」
但程老漢認為，根本還是國民性。
2018年9月，程老漢到自家附近的木板店買三合板。那是一家家庭店，店員自己就是老闆，那天他們全家都在：50多歲的爸爸媽媽、20多歲的女兒。整個交易過程，程老漢沒聽到他們一家人一句客套話，兩個女人始終一言不發，唯一跟我說話的男人，說話時總是沒好氣，像是在跟誰賭氣似的。
但程老漢不在乎，買了三合板就回家了。
自己家的生意他們尚且這麼做，替人打工的還能怎麼樣？
所以，微笑還是不微笑，跟黃兆良所分析的經濟好壞、工時長短、顧客投訴以及企業文化等等，都沒有關係，衹是國民性如此。
作為一個顧客，程老漢覺得，服務員微笑不微笑其實一點都不重要，衹要他們不對顧客惡語相向，不打罵顧客，顧客要的服務都做好，就行了。說真的，有時候進到商店，服務員太過殷勤，微笑加問候，程老漢反而很不自在。
顧客程老漢的要求是：見我進店可別理我，我看看而已。看上了，您再過來，服務從這時開始。若我看不上我會走，您就當我沒來過，咱們井水不犯河水。如何？