中國網紅行業造就龐大商機，據估計有2,100萬網紅去年通過網上直播展示產品，賣出價值數十億美元的商品，但過去亦發生過多宗貨不對辦個案，負責推銷的網紅不惜自掏腰包向顧客賠償，都要努力維繫好與粉絲的關係，以示負責任。
網紅王溪梓經常在一間服裝公司的展示廳做直播，像她一樣的網紅去年在中國賣出價值40億美元的商品。在中國這個龐大的市場，一種21世紀版的電視購物已經成為銷售商品的熱門方式，儘管偶爾會有風險。
25歲的上海居民Zhu Di在一個網絡直播節目中，受到提倡健康生活的網絡名人薇婭(Viya)推薦後，Zhu下決心購入一部售價164美元的豆漿機，他在兩周前亦購買過一部咖啡機，同樣由薇婭所推銷。
他說：「有時候早上我喜歡喝杯咖啡，有時候我可能喜歡豆漿，豆漿還是更健康。」
像薇婭這樣的「網紅」正成為中國傳統廣告的對手，不過情況與美國正經歷的情形類似：在美國，人們對網紅的策略和有效性產生質疑。
據中國最大的網紅孵化營銷公司如涵控股(Ruhnn Holding Ltd., RUHN)的資料顯示，2018年，在電商行業被稱為「關鍵意見領袖」(KOL)的直播者在中國售出價值超過40億美元的商品，其中包括農民、媽媽，甚至還有一隻狗。
預計2019年中國電商市場規模將達2兆美元，相比之下，上述40億美元的數字仍顯得微不足道，但這是廣告客戶正關注的一個領域。營銷機構AdMaster和TopMarketing一項調查顯示，67%的受訪廣告客戶今年表示，通過網絡名人和網紅進行宣傳，已成為他們在中國受青睞的廣告方式，這種由製作人和人才經紀公司組成的新興家庭作坊式業態，其規模已在兩年內增長一倍。
市場研究公司WARC估計，去年中國有2,100萬網紅在阿里巴巴集團控股有限公司(Alibaba Group Holding Limited, 9988.HK, BABA, 簡稱：阿里巴巴)旗下淘寶(Taobao)以及抖音(Douyin, 海外版稱TikTok)等平台上進行直播。雖然亞馬遜公司(Amazon.com Inc., AMZN)也涉足直播和網紅頻道，但直播在美國仍處於起步階段，美國的社交媒體網紅主要通過在Instagram和YouTube上發布帖子和短影片來推廣產品，兩者分別在於中國的直播影片，讓人想起美國以前的電視廣告。
根據諮詢公司科爾尼公司(A.T. Kearney)的數據，與任何其他受訪國家相比，中國的消費者更容易接受網紅的品牌推薦，這在一定程度上是因為過去中國消費者常常被假冒商品欺騙。許多中國消費者表示，他們信任的是網紅，而不是某個網站或品牌，網紅大多將自己描繪成普通人。
「這歸根結底是因為中國消費者天生缺乏信任感，」市場研究公司China Skinny董事總經理坦納(Mark Tanner)說，「對許多人來說，中國的KOL是最可靠、最真實的資訊來源，特別是在政府控制媒體的情況下，獲取資訊的其他途徑相對來說少之又少。」
品牌商們喜歡網紅，認為他們的推廣很有效果。據科技調研公司克勞銳(TopKlout)的數據，觀看在線直播的消費者中，大約五分之一的消費者會下單，相比之下，瀏覽傳統電商廣告的消費者中只有不到1%的人下單。
中國在線零售巨頭阿里巴巴在這個不斷增長的領域投入巨資，每天在其購物應用上約有10萬場直播。官方媒體報道，中共領導層在上月一次會議上討論過如何做好網絡人士統戰工作。
直播帶貨也存在弊端。鑑於粉絲們可能會感覺自己與所追隨的網紅之間有強烈的個人聯繫，一旦他們認為被網紅背叛，可能很快會引發憤怒。
中國最知名的網紅之一李佳琦，在一次節目中測試數百款唇膏後，贏得了「鐵唇哥」的稱號，由於他非常受歡迎，就連阿里巴巴創始人馬雲(Jack Ma)都曾在2018年上過他的直播。
不過，李佳琦今年年初在他推銷一款不粘鍋上嘗試煎蛋時卻在鏡頭前失敗，雞蛋粘鍋。然後在9月，他在為所謂的「陽澄湖大閘蟹」做廣告時，聲稱是一種來自陽澄湖又大又多肉的美味佳餚，當顧客拿到螃蟹後，許多人投訴螃蟹不但不大，肉也不多，而且也不是陽澄湖產。
兩宗事件都引發熱議，大閘蟹事件後，中國社交網站微博(Weibo)上「李佳琦被指虛假宣傳」的搜索詞點擊量超過7億次。李佳琦團隊稱將對售後負責。至於不粘鍋，李佳琦已道歉，並稱在使用前沒有進行適當準備工作。
鄧雪芮本月稍早收到十隻大閘蟹個頭偏小，她說：「他辜負我對他的信任。」鄧雪芮表示，她原來每天都看李佳琦直播，但是現在脫粉了。官方媒體也批評李佳琦，暗示政府有必要進行監管，保護消費者不受虛假廣告侵害。李佳琦通過經紀人表示拒絕接受採訪。
網紅稱收入可能很不錯：據網紅博主資源推廣平台PARKLU（帕克街），一個KOL在社交媒體網站發布一個事先錄製好的影片，可能帶來約5萬美元收入。在美國，大牌明星在YouTube上發布一段影片或在Instagram發布照片可賺到10萬美元或更多。
但這份工作可能很辛苦：中國很多網紅每周直播六七天。直播之前，他們練習使用要推廣的產品，並撰寫台詞草稿。直播時他們要與粉絲互動。直播結束後，他們有時要給贏得競賽的觀眾發送獎品，或與關注者進行幾個小時的文字互動。
29歲的網紅王溪梓稱，由於她工作繁忙，女靠父母在老家幫忙湊兒子。在雙11購物節（中國版的黑色星期五）前三周內，她一天主持兩場直播，近期在杭州一家展廳進行的直播中，王溪梓身穿仿皮褲，一名助理拉著她的一條褲腿持續60秒，以展示仿皮褲不會失去彈性。王溪梓的丈夫拿出一款內衣在鏡頭前展示，王溪梓則離開鏡頭查看兩部手機，以了解網上銷售情況及評論。
跟李佳琦一樣，王溪梓亦曾在推銷產品後被購買產品的觀眾投訴。為建立長期信任，她甚至自掏腰包進行賠償。她：「我們拿出誠意、拿出我們的專業，粉絲們還是很能理解和體諒我們的。」
（華爾街日報）