內地武漢肺炎疫情持續擴散，香港本地確診個案增至十宗，人心徨徨下，全港口罩一罩難求，事先張揚在星期四(30日)早上有少量貨品供應的連鎖藥房屈臣氏透過社交專頁發文，建議市民勿通宵或大清早排隊，以免聚集人流，令健康風險提高。
屈臣氏在Fb貼文中指，該集團已於全球繼續搜羅合乎規格的相關產品，料未來兩天有限貨源會陸續到貨，另一批亦會於二月初抵港。
在星期四(30日)早上，全港多間屈臣氏藥房未開店前，已有不少人在外聚集，其中在天水圍頌富分店，一度有數以百計的市民輪候，排頭位的市民聲稱凌晨兩點已到達。由於分店只有少量存貨能滿足需求，有長者疑因此不滿，不停拍打及踢向商店捲閘，又以粗言穢語辱罵店員，驚動警員到場。
零售店一罩難求，不少人轉為上網搶購，長和系旗下百佳及屈臣氏網站連續多天出現「大塞車」，百佳網站更一度死機，星期三(29日)中午輪候瀏覽網站的人潮出現空前高峰，多達超過11萬人，網站顯示要輪候超過一小時。