受疫情影響，香港政府勒令多個行業停業，今年適逢情人節撞正農曆新年初三「赤口」，不少市民都趁假期與愛侶共渡佳節，惜苦無好去處，部分市民選擇到酒店staycation與伴侶甜蜜渡過。有網民於社交網fb反映，酒店大堂充斥人龍，有人聲稱黃昏已點餐送上房，惟至凌晨仍未送上餐飲，遂親自到大堂投訴，詎料遇上不少住客正申請退款。
住客稱食物上房等足6小時
投訴的事主表示於情人節入住北角一間酒店，她指辦理入手續時要排隊兩個半小時才成功上房，惟至晚上6時半開始叫餐送上房，才是真正噩夢的開始。她大呻「凌晨12點半都未有得食！」苦候六小時忍不住到大堂接待處投訴，發現已不少人正要求退房，並要求全數退款，事主不諱言「超失望」。
同行小童慘捱餓
另一名同晚訂購一個1969港元的酒店套住宿套餐的事主，則指自己晚上八點下單，要求把食物送上房間，惟至十點仍音訊全無，接待處電話一直無人接通。她於是親自到大堂向當值經理了解。她引述經理一度表示，可免費讓客人使用迷你吧。等候逾半小時後，對方才承諾「搵廚師炒飯」。兩盒炒飯雖然晚上11時45分送到，但同行小童已捱餓多時。
網民建議要預先預訂名額
其他網民得悉事件後反應各異，有人指「情人節住酒店預咗」，一名網民認為「超負荷收客與欺詐無異」，亦有人指「經理炒得」、「貼錢買難受，唔怪得香港旅遊業一督屎水」。
有理性網民提出酒店應對方法，稱「做唔切應該先跟個客講，大概要等多幾耐，咁起碼有啲客會傻更更咁等，頂多落街食嘢先。但如果酒店一味淨係拖，又無應對方法，仲要人哋等半日先話無飯食，真係唔啱」。亦有網民認為顧客「其實去全世界嘅酒店住，想入住當日到佢哋餐廳食嘢，係必須要自己預先預訂嘅，你諗吓酒店點會預留位比食客吖？尤其係比dining credit，點知你點用。如果包午餐嘅，酒店至會幫你預留座位或名額。」
另外有自稱任職酒店廚房的網民解釋，「整好咗一個order，恨不得樓面即刻送上房，因為個餐凍咗，有投訴，又要廚房再做，搵自己笨咩」。他總結「呢件事，好明顯高層安排失當，overload」。