港鐵9月10日起預售廣深港高鐵香港段車票，香港立法會議員鄭泳舜同日嘗試透過港鐵網站購買，但均告失敗，最後要致電港鐵購票熱線解決。他認為港鐵應進一步完善購票系統，並提供手機應用程式購票服務。
鄭泳舜實測無法網上購票 港鐵職員指或因系統繁忙
廣深港高鐵香港段目前提供售票處、網上及電話等方式供市民購買。香港立法會議員鄭泳舜透過社交網站Facebook發布短片，展示實測購票過程。片段中，他順利挑選出發日期、高鐵班次等資料後，卻無法通過實名認證及信用卡付款，鄭泳舜遂致電港鐵了解原因。
港鐵客戶服務員解釋，網上購票時發生問題，可能與系統繁忙有關，鄭後來發文指已成功透過熱線，購買通車日前往廣州南的高鐵車票。
鄭泳舜稱，希望港鐵完善購票系統，除提供網上購買外，亦可讓市民以手機應用程式購票，他認為系統目前有很多改善空間，盼港鐵從速解決。
他又指，目前高鐵香港段車票，只有四至六成車票在港銷售，希望車票數目可按需求和實際情況調查。同時他建議港鐵應為香港學生、長者、殘疾人士提供車票優惠。
陳恒鑌：高鐵未提供常用支付方式
香港立法會鐵路事宜小組委員會副主席陳恒鑌11日出席一個電台節目時表示，高鐵售票系統兼容性有問題，又指未能提供常用支付方式，包括港人常用的應用程式「Pay Me」。
陳恒鑌指，高鐵香港段首日售票的速度較慢，認為香港方面「可能唔熟手，又或兼容性有問題，港鐵事後需檢討」。對於員工未熟習日常操作，他建議港鐵應及早訓練員工。
另外，有市民批評售票情況混亂，指包括陳恒鑌在内的相關議員辦事不力，陳恒鑌未有正面回應，但就指高鐵營運安排需與港府及內地鐵總協調，並非港鐵自行決定。