有調查顯示超過七成抽選食肆不符合無障礙要求，有機會違反《殘疾歧視條例》。香港平等機會委員會推出全港首本《餐飲服務通用設計實用指南》，為飲食業界提供指引，以服務有不同需要的顧客。
不少餐廳食肆缺乏通達設施，令復康或殘疾人士外出用餐變得困難。復康組織的調查結果顯示，在抽選的食肆中有超過70%不符合無障礙要求。包括：食肆入口無法讓輪椅進出；固定座位不方便輪椅使用者；食肆通道過於狹窄、及環境對弱視人士過於昏暗。亦有調查發現，個別舊區中只有一成店舖設有無障礙設施。
根據《殘疾歧視條例》，如餐飲服務供應者拒絕殘疾人士進入處所，或在提供貨品、服務或設施的條款、條件或方式上，歧視殘疾人士，可能屬於違法。
為確保殘疾人士在與其他人平等的基礎上能獨立生活，充分參與生活的各個層面，平機會推出的《餐飲服務通用設計實用指南》，除解釋殘疾人士在《殘疾人權利公約》和《殘疾歧視條例》下的權利，還根據食客一般用餐流程，由進入食肆、點餐以至用膳環境，均圖文並茂展示現行《設計手冊：暢通無阻的通道 2008》的相關設計規定，以及食肆可採納的良好常規。
平機會已把《指南》上載至官方網站。主席朱敏健表示：「希望透過《指南》，進一步推廣『通用設計』概念主流化，從而建立通達無障的社會。」他進一步解釋「通用設計」的理念，是指無需作出調適或改動的產品、服務及環境設計，讓所有人無論是長、幼、傷、健人士都可使用。
平機會稱稍後會為餐飲業界舉辦研討會，探討餐廳食肆採用通達科技的重要性，達致數碼餐飲服務無障礙。