香港國泰航空一班從泰國返港的航班，因機件故障數度延誤後終取消，逾200名乘客在機艙逗留約5小時才獲通知。除頭等、商務艙，大部分人護照被沒收後獲安排至酒店留宿，據悉最少約10人要在機場過夜，全部人翌日下午才獲安排重新起飛，事件及處理手法均引起大量乘客不滿。
原定於周一（25日）下午4點55分由曼谷飛往香港的CX630航班取消後，200多名乘客仍被迫在飛機上滯留五個小時。隨後各人護照在沒有任何解釋的情況下被收走，乘客們被安排至酒店。據悉，除了頭等艙和商務艙的乘客可以選擇搭乘其他航班離開，其餘旅客只能選擇滯留酒店，且至少有10名乘客要在機場過夜。
乘客李女士表示她和她的朋友周二（26日）下午仍然滯留在素萬那普機場，並未被告知起飛時間，且護照也未被歸還。最終，在滯留了25個小時之後，該航班於周二（26日）下午5點06分起飛。
該航班最初延誤4個小時，直到晚上8點乘客們才上飛機。李女士表示「我們在飛機上等待了好幾個小時，直到晚上11點機上廣播才通知我們今天不能起飛了。當我們被機場安排到酒店的時候，已經是淩晨2點了。讓我們更加焦慮的是，機場的工作人員收走了我們的護照，並給我們戴上了手環。」
國泰航空發言人表示，收取乘客們的護照是為符合當地法規。「我們在航班延誤期間，定期向旅客們播報最新消息，給他們提供包括酒店、餐食及交通方面的協助。」
而李女士卻表示當他們問及為什麼護照會被收走時，只有一名當地未穿國泰制服的地勤人員給他們了一個回執，並且沒法用英語溝通。「我們當時感到非常不安因為並沒有任何官方更新的信息，也沒有國泰的工作人員在酒店給我們提供幫助。我們滯留在飛機上的時候甚至沒有任何水和食物，只有商務艙的旅客獲發雪糕。我們在酒店徹夜未眠，一直撥打國泰公司客服熱線為了獲取最新信息，一整夜都沒有食物吃，我的朋友因此胃病發作。」她最後補充道，地勤人員當時只說周二早晨會有郵件通知他們最新情況。
部分頭等艙和商務艙的旅客被安排搭乘原定於周一（25日）下午3點05分起飛的CX674前往香港，該航班最終於周二（26日）淩晨12點51分起飛。
一名改乘CX674的陳先生表示被降級至經濟艙，「機場內的信息很混亂，其他乘客也很激動，並不知道發生了什麼。我一開始在休息廳休息，一名工作人員告訴我CX630可以起飛，而CX674會延誤。我甚至沒想過會換到CX674，我當時真的很餓，而且還被告知降艙。」陳先生後來給國泰客服熱線打電話要求賠償，然而工作人員表示並沒有找到他的相關信息。「工作人員只告訴我他會和他的上級請示，後來我終於收到了一封郵件確認我被降艙了。但是關於任何賠償的細節都沒有提到，只讓我繼續等待。」
另一名超級經濟艙的乘客表示：「我一名坐在商務艙的朋友被告知可以選擇換一個航班，而當我詢問是否也可以這麼做或者買一張離開的新機票時，地勤人員只是收走了我的護照並告知我的唯一選擇是在酒店呆一晚上。」他還表示最讓人生氣的是不知道任何後續安排，整個過程非常混亂：「我周二早晨到達機場時，發現有10名經濟艙的旅客說他們在機場過夜了，他們甚至不知道有去酒店過夜的選項。地勤人員提供的早餐券也是過期的。」
最終國泰航空發郵件解釋CX630在曼谷時是遇到了機械故障，儘管工程師解決了問題，但是在準備出發時再發生問題。他們還表示將會給所有受到影響的旅客賠償10000「亞洲萬里通」里數。
（來源：華南早報）