日本「壽司郎之亂」一度引起惡搞連鎖效應，內地短片平台抖音近日廣傳更惡劣的事件，片中見到兩名少年站在海底撈餐桌上直接向火鍋射尿，而海底撈十天後才查出事發的分店，除公開道歉，更提出十倍現金賠償受影響時段的顧客，涉及多達4,109張單，推估損失可能超過千萬元人民幣。
對於兩名少年在海底撈鍋底中小便一事，海底撈今日（12日）公開道歉，並表示願意為2月24日至3月8日期間，光顧海底撈上海外灘店堂食的4109單顧客，全額退還當天餐費，並額外提供訂單付款10倍金額現金補償。
海底撈同時公布退款和補償金額方式，對無法原路退款和補償的訂單，提供售後諮詢電話，顧客需提供訂單小票、電子支付記錄等相關信息確認。
公告稱，兩名男子2月24日凌晨在海底撈上海外灘店包間用餐後，在火鍋鍋底中小便的行為，公司管理層對於早前沒有針對此類事件提供預案和流程培訓，沒有及時察覺現場異常，以及沒有守護好和用餐環境安全表示道歉。
另外，海底撈上海外灘店已在3月8日凌晨，全部更換火鍋鍋具、餐具（含筷子），並按照搬家式清潔消毒。
公司指在2月28日從網上發現小便短片後，曾到簡陽地區警方報案，並對國內外15個國家1400多間門店進行內部調查比對，但由於數據龐雜，線索有限，效率差，最終至3月6日確定事發門店位置，並獲警方確認。
海底撈同時確認，在排查了涉事人員就餐紀錄後，確認涉事人員並未在門店消費酒精類飲品。
目前，警方對涉事人員做出行政拘留處罰，海底撈表示在3月10日已經向上海黃浦區法院提起民事訴訟申請，將依法追究其相關責任。
（原文連結：觀察者網）