國泰航空發生嚴重失誤，一班原訂周二（5日）由大阪飛往台北的客機，疑因技術問題兩次要延誤起飛，期間部分乘客稱曾獲邀請改乘另一班機但拒絕，結果全機逾300名乘客抵達目的地後，發現所有行李竟被遺留在出發地，引起旅客極度不滿，當中據報涉及需要轉機返回香港的旅客，荒唐事故引發網民熱議。
涉事航班編號CX565，本應周二下午4時15分從日本大阪關西機場出發前往台北桃園，有網民於網上發文透露，航空公司於航班起飛前，首先通知會延誤至下午5時55分，後抵達登機口時再被告知「要等到下午6時30分才有新消息」。
等候期間，國泰航空地勤人員據報曾開出條件，包括3萬日圓現金（折合約1,597港元）、住宿補助2萬日圓（約1,064港元）及升級座位券一張作為補償，遊說並邀請其中70名旅客改乘翌日另一航班，該網民引述地勤人員聲稱，保證「會把不登機的行李拉下來，其他會上飛機。」
網民表示考慮到個人行程原因拒絕，他們堅持搭乘原來航班前往台北，後來班機要延至晚上7時21分才起飛。然而客機於台北桃園機場落地後，所有乘客赫然發現全部行李未有如期抵達，「行李轉盤空空如也」。同行旅客們沒想像過國泰會犯下這種「低級錯誤」，稱「有人證件個資留在行李」、「有人家裡鑰匙在行李」、「有人2天後出差，一家四口全沒行李」。而國泰航空在現場僅回覆，會安排有關行李「宅配到府」（送上門），其餘再無解釋說明，引起在場乘客不滿，其中多人透過threads發文抱怨稱，「誰愛搭國泰航空誰去搭吧！我人都回來了，你才跟我們講行李都還在日本。態度還超級爛笑死，也沒有任何賠償」。
有台灣傳媒事後引述國泰就事件表達歉意，並解釋航班因技術原因延誤，為免航班進一步延誤，並配合飛機載重平衡調整，故暫時卸下旅客行李，國泰承諾今日（6日）盡快送達行李。至於部分需轉機返港的旅客，已即時獲安排改搭直飛香港的航班。國泰航空亦表示，一向以旅客及機組人員的安全為首要考量，就今次事件對旅客造成的不便深表歉意。