國泰航空三名空中服務員早前被指涉嫌歧視非英語乘客後，遭公司解僱。為免日後再發生同類事件，行政總裁林紹波親自率領跨部門工作小組，重新審視服務流程、人員培訓和相關制度。林紹波今早向全體員工發內部通訊，簡述最新進展，他表示，未來數月落實多項優化措施，包括向機艙服務員就以客為先的服務文化提供一項新增培訓；優先在往返內地航班，增加普通話機艙服務員。
林紹波表示， 工作小組正積極查找問題癥結、分析根本成因及探討改善方案。 未來數月，國泰將提升服務文化培訓，自7月起，公司會為機艙服務員團隊就以客為先的服務文化提供一項新增培訓，旨在讓機艙服務員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，並鞏固多元包容的文化。
他說，這項新增且持續進行的服務文化培訓，將配合入職、晉升及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與。公司會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。
他又稱，考慮到講普通話的顧客日漸增加，國泰會優先在往返內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。而機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。
另外，隨著講普通話的顧客不斷增加，國泰一直在計劃於疫情後在內地招聘機艙服務員，並計劃於7月啟動在內地招聘機艙服務員的項目，進一步擴大普通話服務團隊，促使機組人員更加多元化。林紹波指出，作為以港為家的國際航空公司，國泰的機艙服務員團隊仍會以香港員工為主。